Описание на услуга

Доставчик на услугата: „Водоснабдяване и канализация“ ЕАД - Бургас, ЕИК/БУЛСТАТ 121082521
Наименование на услугата: ЖАЛБА
Правно основание: Глава Седма от “ Общите условия за предоставяне на ВиК услуги“, приети с Решение №ОУ-09/11.08.2014 на ДКЕВР, в сила от 29.09.2014
Заявител: физическо лице, юридическо лице – лично или чрез пълномощник с нотариално заверено пълномощно
Начин на подаване на жалба:

• лично/чрез пълномощник на гише в Центъра за работа с клиенти, гр.Бургас, ул.“Ген.Владимир Вазов“ №3, партерен етаж;
• по пощата/куриерска служба;
• чрез Интернет страницата — https://www.vik-burgas.com (раздел "Е-Услуги"), като трябва да притежавате Квалифициран електронен подпис (КЕП)

Необходими документи: да попълните електронния формуляр; при подаване на жалбата от пълномощник се прикачва копие на нотариално заверено пълномощно
Изисквания към електронните документи:

• Документите да са изготвени във формат jpg; jpeg; png; pdf;
• Документите да съдържат прав (некриптиран) текст;
• Документи с препратки към други електронни адреси няма да бъдат разглеждани;
• Файлът, съдържащ документа, да не е заразен с вируси;
• Общият обем на заявлението и файловете не трябва да надхвърля 10 МБ. Обемът на всеки от прикачените файлове не трябва да надвишава 1 МБ.

Начин на предоставяне/получаване на отговор:

• лично/чрез пълномощник в Центъра за работа с клиенти, гр.Бургас, ул.“Ген.Владимир Вазов“ №3, партерен етаж;
• на посочен от заявителя адрес на електронна поща;
• чрез лицензиран пощенски оператор на посочения адрес за кореспонденция

Цена: услугата е безплатна
Срок за изпълнение на услугата: 14 календарни дни
Описание и вътрешен ход на услугата: След подаване на жалбата на посочения от Вас електронен адрес получавате входящ номер от деловодната система на „ВиК“ ЕАД, както и код за достъп, чрез който можете да проследявате хода на работата по Вашия документ. Отговорът се получава според направения избор за доставяне. В случай на установени недостатъци (необходимост от допълнителна информация и/или документи) до автора на жалбата се изпраща съобщение за отстраняването им. В този случай електронният формуляр за жалба трябва да бъде попълнен отново с отстранените недостатъци, като се посочи входящия номер на подадената вече жалба.
Отказ за извършване на услугата: не се разглеждат жалби ако:

• са анонимни – т.е не съдържат трите имена и адрес за физически лица или наименованието на организацията/юридическото лице, изписани на български език, седалището и последният посочен в съответния регистър адрес на управление;
• въпреки че съдържат гореизброените реквизити, не са подписани от автора или от негов представител по закон или пълномощие;
• не са написани на български език;
• отнасят се до нарушения, извършени преди повече от две години;
• съдържат нецензурни и обидни изрази, уронващи престижа на „ВиК“ ЕАД - Бургас и други български институции.